1. Inscriptions

Séjours : les inscriptions donnent lieu à un contrat et doivent être accompagnées d'un acompte correspondant à 25 % du montant total du séjour. Le solde devra être versé entre 30 et 21 jours avant la date de départ (sauf indications particulières) et il ne sera pas envoyé d'accusé de réception pour celui-ci. Le client n'ayant pas versé la somme à la date convenue sera considéré comme ayant annulé son séjour, sans qu'il puisse se prévaloir de cette annulation.
Pour les inscriptions tardives (moins de 30 jours avant le départ), l'intégralité du séjour devra être réglée à l'inscription. Il est possible d'effectuer une inscription en option, mais cette dernière ne pourra être maintenue plus de 8 jours.
Pour les sorties à la journée et spectacles, l'intégralité du prix est à verser à l'inscription.

2. Places dans le car

Dans tous les cas, les places dans l'autocar sont attribuées dans l'ordre des inscriptions. Bien que chaque place soit bonne à tous points de vue, il est recommandé de s'inscrire longtemps à l'avance pour la choisir. Dans toutes nos sorties (hors spectacles) le numéro de place est respecté sauf cas de remplacement de véhicule suite à une panne ou pour une amélioration du confort.

3. Formalités douanières

Sauf mention spéciale portée sur le programme ou sur le contrat, pour tous les voyages à l'étranger, les participants doivent être munis d'une carte d'identité en cours de validité (moins de 10 ans) ou d'un passeport en cours de validité. Les mineurs non accompagnés d'un des parents doivent être en plus en possession d'une autorisation de sortie du territoire délivrée par la mairie ou le commissariat de police. Les Autocars SOMATRAV ne peuvent être tenus pour responsable en cas de mauvaise déclaration sur l'âge des participants.

4. Recommandations sanitaires

Pour les pays de la CEE, il est conseillé de vous munir de la carte européenne d'assurance maladie (gratuite).

5. Animaux

Nos amis les animaux de compagnie ne sont pas admis dans nos voyages, ni dans nos sorties à la journée.

6. Prix

Les prix des circuits ou séjours indiqués dans nos programmes sont calculés selon les données en vigueur sur la base des conditions économiques et des cours de changes, et susceptibles de variation (notamment hausse carburant et taxes portuaires), jusqu'à 30 jours du départ.
Sur chaque contrat, les Autocars SOMATRAV précisent le détail des prestations incluses dans le prix. Les tarifs sont donc sans surprises et sur une base de deux personnes par chambre. Sauf indication particulière, ne sont pas comprises : les dépenses personnelles, les pourboires, les entrées non reprises au programme, les assurances annulation et vol de bagages. Les Autocars SOMATRAV ne sont pas responsables des excursions facultatives vendues sur place pendant le séjour.

7. Modification du programme

Toutes les mentions relatives aux parcours et horaires ne sont fournies qu'à titre indicatif. Les Autocars SOMATRAV se réservent le droit d'apporter toutes modifications jugées nécessaires au bon déroulement d'un voyage. En cas de panne, d'accident, d'embouteillage, de retard dus aux difficultés de circulation, de mauvaises conditions climatiques, les conducteurs (ou les accompagnateurs) ont toute latitude pour modifier l'itinéraire prévu. Pour les séjours, nous pouvons être amenés à inverser des journées d'excursions en fonction des impératifs locaux. Dans ces cas, les clients ne peuvent prétendre, comme seule indemnité, qu'au remboursement des services dont ils auraient été privés.
Les Autocars SOMATRAV agissent en qualité d'intermédiaire auprès des hôteliers et autres prestataires de services. Il en résulte que les Autocars SOMATRAV ne sauraient être tenus pour responsables des cas de force majeure, tels que faits de grève, manifestation, fête civile ou religieuse en apportant la preuve de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat.

8. Interruption du séjour

En cas d'interruption du séjour par le client, il ne sera procédé à aucun remboursement.

9. Annulation

Toute annulation émanant du client entraîne la perception des frais suivants :

• À plus de 30 jours avant la date de départ : 15 € de frais par personne
• Entre 30 et 21 jours avant la date du départ : il sera retenu 25 % du prix du séjour
• Entre 20 et 8 jours avant la date du départ : il sera retenu 50 % du prix du séjour
• Entre 7 et 2 jours avant la date du départ : il sera retenu 75% du prix du séjour
• Moins de 2 jours avant le départ du séjour : il sera retenu 100% du prix de séjour.

10. Annulation du fait de l'organisateur

Les Autocars SOMATRAV se réservent le droit d'annuler un voyage si le nombre minimum de participants n'est pas atteint. Dans ce cas, les participants seront avertis au moins 21 jours avant le départ et seront remboursés du montant intégral des sommes versées, sans aucune indemnité de notre part. Ce délai est ramené à 5 jours pour les sorties journées. Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l'annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure.

11. Assurance, rapatriement, assistance

Dans la plupart des voyages proposés l'assurance assistance rapatriement est incluse.

12. Responsabilité civile professionnelle

Les autocars SOMATRAV ont souscrit auprès de la compagnie AXA Assurances - située 1, Place du Terreau à Manosque - un contrat d'assurance N° 805737104 garantissant sa Responsabilité Civile Professionnelle.

13. Bagages

Le participant reste responsable de ses bagages durant le voyage. En cas de perte ou de vol pendant le transport, l'assurance ne prend en compte que les objets placés dans les soutes de l'autocar. Ceux placés à l'intérieur ne sont pas assurés et restent sous la surveillance de leurs propriétaires. En aucun cas, le conducteur et l'accompagnateur ne sont responsables de ces objets.
À la fin du transport, le client ou les passagers sont tenus de s'assurer que rien n'est oublié dans le car, le transporteur déline toue responsablilité en cas de détérioration ou de vol de tout ce qui pourrait être laissé dans le car, les hôtels, les restaurants ou lieux de visite au cours du voyage.
En cas d'oubli dans le car, hôtels, restaurants ou lieux de visite au cours du voyage, le rapatriement vers le propriétaire du (ou des)objet(s) se fera sous la responsabilité et à la charge du propriétaire. Il est fortement conseillé de limiter les bijoux et objet de valeur en voyage.

14. Aptitudes à voyager

Compte tenu des difficultés inhérentes à certains voyages, et de l'autonomie physique ou psychique qu'ils impliquent, les Autocars SOMATRAV se réservent la possibilité de refuser l'inscription à tout voyageur ne remplissant pas les conditions requises. Les clients doivent s'assurer des bonnes conditions physiques et psychiques nécessaires et prévoir leurs médicaments habituels.

15. Ramassages

Les Autocars SOMATRAV vous offrent la possibilité de circuit de ramassage pour les voyages de plusieurs jours. Toutefois, les prises en charge en dehors des ramassages prévus peuvent être envisagées avec un supplément communiqué lors de l'inscription. Au retour, les voyageurs sont déposés aux seuls endroits de prise en charge du départ.

16. Hôtellerie - Restauration

La classification des hôtels en dehors de la France correspondent aux normes locales et non pas françaises. Les critères gardent toute leur signification mais aucun parallèle ne peut être fait d'un pays à l'autre.
Chambres individuelles : elles sont très souvent moins confortables bien que d'un prix supérieur et leur nombre en est limité.
En cas d'impossibilité de fournir des chambres à un lit, le supplément acquitté à cet effet sera remboursé après le retour du voyage proportionnellement à la non fourniture de ce service, et le voyageur se verra attribuer une chambre à deux lits à partager avec une autre personne.
Chambres à partager : pour les personnes s'étant inscrites seules, la chambre à partager est acceptée sous réserve qu'une autre personne du même sexe en manifeste le désir. Au cas où cette éventualité ne se présente pas, la personne concernée doit acquitter le supplément chambre individuelle.
Chambres triples : ce sont souvent des chambres doubles auxquelles l'hôtelier rajoute un lit d'appoint. Les Autocars SOMATRAV ne peuvent être tenus pour responsables de cet état de fait inhérent à la structure même de l'hôtel.
Restauration : dans certains pays, les règles ne sont pas les mêmes qu'en France : ainsi, les restaurateurs ne sont pas obligés de fournir de l'eau en carafe. L'eau du robinet n'étant pas toujours potable, seules des bouteilles d'eau minérales payantes sont alors proposées.

17. Qualité du voyage

Toute réclamation de défaillance doit être signalée à l'organisateur par lettre recommandée avec avis de réception, dans les 15 jours suivants le retour des participants. Le non-respect de ce délai est susceptible d'affecter la qualité du traitement du dossier de réclamations.